Преимущество повторяемости 3

Начало книги

Уважаемые читатели! Меня зовут Денис Селезнев, я генеральный директор компании «Первая Форма». Если вы уже читали две предыдущие книги из серии «Преимущество повторяемости», то мы с вами знакомы. Если это первая книга Олега Вишнякова, которую вы держите в руках, я коротко расскажу, почему пишу это предисловие.

С Олегом Леонидовичем мы познакомились в 1998 году на семинаре о процессном подходе в управлении. Тогда я впервые услышал об этой концепции, а теперь, 25 лет спустя, руковожу компанией, которая повышает эффективность процессов у наших клиентов. За время работы с клиентами (в основном это крупный российский бизнес) я не раз убеждался, что внедрение процессного подхода кардинально меняет жизнь компании. Будто в игре появляются понятные правила, и, если честно им следовать, предприятие неминуемо повышает эффективность и качество работы.

Поделюсь примером. Один из наших клиентов – мебельная компания с собственным производством и магазинами в крупных городах России. Несмотря на хорошую репутацию, они столкнулись с рядом типичных проблем. Длительные сроки выполнения заказов, высокий процент брака в производстве, несогласованность между отделами продаж, производства и логистики – все это привело к большому количеству возвратов и жалоб клиентов.

Читать дальше →