БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль

Начало книги

«Боже мой! Какой изверг придумал так работать? Какой “светлый ум” сотворил настолько запутанный процесс? За что они так ненавидят клиентов и собственную команду? Да это же чистой воды садизм!»

Сколько раз в своей жизни, получая справки и документы, покупая товары, регистрируясь на онлайн-сервисах, Вы думали так же?

А сколько раз Вы сами делали работу настолько бессмысленную, отупляющую, физически невыполнимую ни с первого, ни с сотого раза, что испытывали невероятную боль и страдания?

И каждый раз, когда Вы вопрошали: «За что?» – Вам либо никто не мог внятно ответить, либо Вы слышали фразочки вроде:

● «Так исторически сложилось».

● «Не мы это придумали, но нам это выполнять».

● «Вишь какая умная, до тебя как-то работали, и никто не жаловался».

● «А ты что, не знал, куда работать идешь? Тут по-другому не бывает – терпи».

● «Не нравится – не ешь».

● «Да не парься ты!»

● «Что тебя так триггерит? Это жизнь! Забей!»

Читать дальше →