Техника телефонных переговоров

Начало книги

С сожалением стоит отметить, что агенты не уделяют должного внимания технике телефонных переговоров. Следствием такого отношения являются высокие показатели отказов в сотрудничестве со стороны потенциальных клиентов, потери рекламных бюджетов и стрессы.

В этом методическом пособии мы подробно расскажем, как агенту повысить свою эффективность.

Отдельное внимание обращаем на прилагаемые звуковые уроки, которые пользователь может прослушивать в свободное от работы время и запоминать ответы в стандартных ситуациях.

Что такое сознание? Странный вопрос, не правда ли? Осознает ли человек поток мыслей, «не приходя в сознание»? Способен ли новорожденный на осознанный поступок?

Сознание появляется вместе с речью. До этого работают инстинкты и чувства (подсознание).

Мысль — внутренний диалог человека. По сути мы проговариваем слова.

Поэтому речь и звук в нашей жизни имеют огромное значение.

Ночью мы закрываем глаза, редко кто вставляет беруши, поэтому мы лежим в темноте, но продолжаем слышать звуки. Как только мы не видим источник звука, мы начинаем внимательнее слушать. Телефон именно такой источник.

Читать дальше →