Только вперед!

Начало книги

Я хотел бы поблагодарить моих замечательных коллег из Service Quality Institute. Ваша решимость и преданность делу заслуживают поистине высокой оценки.

Пэт, моя невероятная жена на протяжении вот уже тридцати пяти лет, тебе я также чрезвычайно признателен за то, что ты есть, и за то, что миришься со всеми моими поездками и помешательством на качестве обслуживания клиентов.

Если говорить откровенно, я обязан своим успехом моей маме Агнес Шоул. Отец умер, когда мне было семь лет, и дальше меня воспитывала именно она. Я был младшим из семерых детей, и у нас было не так уж много денег, однако меня никогда не покидало чувство, что мы живем хорошо. В юности мне доводилось стричь газоны, сгребать снег, разносить газеты и выполнять домашнюю работу за деньги. Именно мама привила мне представление об этике труда. Она составила для меня контракт, и я мог выбирать, какие работы мне выполнять, и получать за них плату. На небольшом листке бумаги (я храню его до сих пор) она записала, что будет платить мне 5 центов за уборку веранды, 5 центов за уборку квартиры пылесосом, 5 центов за вытирание пыли и «огромную» сумму в 3 цента за мытье лестницы. В списке были и другие пункты, я лишь привожу пример того, как она поощряла меня работать.

Читать дальше →