ИТ СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

Скачать

13.4.1. Определение охвата (области действия) Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов 196

13.4.2. Анализ воздействия на бизнес 196

13.4.4. Стратегия обеспечения непрерывности ИТ-сервисов 199

13.4.5. Организация процесса и планирование внедрения 203

13.4.6. Применение превентивных мер и способов восстановления 203

13.4.7. Разработка планов и процедур восстановления 204

13.4.8. Начальное тестирование 205

13.4.9. Обучение и осведомление 206

13.4.10. Анализ и аудит 206

13.4.11. Тестирование 206

13.4.12. Управление Изменениями 206

13.4.13. Обеспечение гарантий 207

13.5. Управление Процессом 207

13.5.1. Отчеты для руководства 207

13.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели качества 207

13.5.3. Функции и роли 207

13.6. Проблемы и затраты 208

13.6.1. Затраты 208

13.6.2. Проблемы 209

Глава 14 Управление Доступностью 210

14.1. Введение 210

14.1.1. Основные понятия 210

14.2. Цели процесса 212

14.2.1. Преимущества использования процесса 212