Организационная зрелость и управление кризисами: Как компания становится системой

Начало книги

Среда. 11:20. В отдел продаж крупной торговой компании приходит сообщение от постоянного клиента: «Мы отменяем заказ. Слишком долго ждать. Нашли другого поставщика».

Менеджер недоумевает – все было согласовано, сроки подтверждены. Начинает разбираться и выясняет: товар был произведен вовремя, но отгрузка задержалась на складе на три дня. Причина? Водитель, закрепленный за доставкой, ушел в отпуск, замены не было.

Кажется, мелочь – один человек. Но эта «мелочь» запускает цепочку: просрочка отгрузки, потеря клиента, снижение ежемесячного оборота на 8%, демотивация команды продаж, которая целый месяц занималась этой сделкой.

Я видел сотни подобных ситуаций:

● Производство выпустило партию товара, но не учло изменения в технических требованиях клиента.

● Склад вовремя получил товар, но логистика перепутала адреса при отгрузке.

● Маркетинг запустил кампанию, не согласовав сроки с отделом поставок, и реклама вышла в эфир, когда товар еще был в пути.

Читать дальше →